Process Management nella Pubblica Amministrazione
I processi nella pubblica amministrazione devono essere conformi ad una complessa moltitudine di normative e regole. Ad una corretta visione dei processi si deve affiancare un'efficace assegnazione delle risorse organizzative. L’implementazione di nuovi concetti organizzativi, nuovi ruoli e regole di assegnazione crea un impatto sui processi che deve essere gestito con la massima perizia.
L'esperienza dimostra che una rappresentazione dei processi e delle organizzazioni basata su modelli, permette allo staff di raggiungere una maggiore consapevolezza sul complesso delle attività svolte, migliorando la corretta attuazione delle normative vigenti
ADOegov - la nostra soluzione, creata su misura per il settore pubblico, si integra con il modellatore di processi ADONIS e consente la gestione di processi, strutturati e non. Inoltre, ADOegov supporta la rappresentazione di una moltitudine di servizi per i cittadini, di unità amministrative, nonché documenti legali e testi, al fine di gestire al meglio la complessità - perché grandi sfide richiedono una buona gestione dei processi amministrativi.
Gestione strategica e Balanced Scorecard nella Pubblica Amministrazione
Le richieste dei cittadini nei confronti della pubblica amministrazione sono molteplici, tra queste una maggior efficienza dei servizi offerti oltre che trasparenza e semplicità nell’interloquire con i responsabili dell’erogazione di tali servizi. Per rispondere a queste sfide, spesso si utilizza l’approccio strategico proposto dalle Balanced Scorecard (BSC).
Utilizzando ADOegov in combinazione con ADOScore guidiamo l’utente passo per passo nell’implementazione della metodologia BSC, queste le fasi salienti:
- Definizione degli obiettivi strategici e dei target annuali per ciascuna area di prodotto/servizio.
- Definizione degli indicatori di prestazione (Key Performance Indicators- KPI), delle metriche e delle misurazioni.
- Definizione delle linee guida per l’acquisizione dati e la loro valutazione.
- Rappresentazione trasparente dei risultati ottenuti, raggiungimento degli obiettivi sulla base dei Key Performance Indicators
